Spielschutz bei Spinsamurai Casino
Spielen soll Spass machen. Sobald das Spiel zum Problem wird, sind wir für Sie da, mit klaren Grenzen, ehrlichen Informationen und konkreter Hilfe.
Unser Einsatz für Ihr Wohlbefinden
Seit unserer Gründung im Jahr 2020 gilt bei uns ein Grundsatz: Der Schutz unserer Spieler steht vor jedem Umsatz. Wir schulden Ihnen ein Umfeld, in dem Sie selbst bestimmen, wie viel Zeit und Geld Sie investieren. Deshalb kombinieren wir vorbeugende Kontrollen mit schneller, unkomplizierter Unterstützung, wann immer Sie sie brauchen.
Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungen oder ausgedehnte Sitzungen in der Nacht. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Nachteile für Ihr Konto. Zusätzlich zeigen Ihnen Reality Checks in regelmässigen Abständen Ihre Spielzeit und Ihre bisherige Bilanz an. Unser Support-Team wird regelmässig zum Thema Glücksspielsucht geschult und führt jedes Gespräch strikt vertraulich.
So erkennen Sie Warnsignale früh
Anzeichen, die ernst zu nehmen sind
Probleme mit dem Spielen entwickeln sich schleichend. Je früher Sie sie bemerken, desto leichter lässt sich gegensteuern. Die folgenden Punkte haben sich in der Praxis als verlässliche Frühindikatoren erwiesen.
- Sie spielen länger und mit höheren Beträgen, als Sie geplant hatten.
- Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
- Sie verbergen Ihre Spielzeit oder Ihre Ausgaben vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
- Sie bemerken Reizbarkeit, Unruhe oder Stimmungsschwankungen, wenn Sie nicht spielen.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
- Sie hoffen, mit Spielen laufend Geld für den Lebensunterhalt zu verdienen.
- Sie denken während anderer Tätigkeiten ständig ans Spielen.
Trifft auch nur ein Punkt auf Sie zu, sprechen Sie uns an. Das kostet nichts, dauert wenige Minuten und verpflichtet Sie zu nichts. Gemeinsam finden wir heraus, welche Grenzen oder Pausen für Sie sinnvoll sind.
Werkzeuge, die Sie selbst aktivieren
Sieben Schutzfunktionen in Ihrem Konto
Alle Instrumente stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und wirken sofort. Sie brauchen niemanden um Erlaubnis zu fragen und können sie jederzeit selbst einrichten.
| Werkzeug | Was es bewirkt | Wo Sie es aktivieren |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen. | In Ihrem Profil unter «Limits» |
| Verlustlimit | Begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können. | In Ihrem Profil unter «Limits» |
| Einsatzlimit | Begrenzt Ihre Einsätze pro Runde, Tag oder Woche. | In Ihrem Profil unter «Limits» |
| Session Timeout | Beendet Ihre Sitzung nach einer von Ihnen festgelegten Dauer automatisch. | In Ihrem Profil unter «Limits» |
| Reality Check | Zeigt in einstellbaren Abständen Spielzeit und Bilanz auf dem Bildschirm an. | In Ihrem Profil unter «Limits» |
| Cool Down | Pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage. | Über den Support oder unter «Limits» |
| Selbstausschluss | Sperrt Ihr Konto auf Zeit oder dauerhaft. | Über den Support |
Senken können Sie ein Limit jederzeit. Eine Erhöhung greift dagegen erst nach 24 Stunden, damit Sie in hitzigen Momenten keine übereilten Entscheidungen treffen. Diese Bedenkfrist lässt sich nicht abkürzen, auch nicht über den Support.
Selbstausschluss bei Spinsamurai Casino
Dauer, Guthaben und Rückkehr
Den Selbstausschluss bieten wir in fünf Stufen an: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Sie wählen die Stufe selbst, und wir setzen die Sperre unverzüglich um. Eine Begründung brauchen wir nicht.
Ihr vorhandenes Guthaben zahlen wir Ihnen nach der Sperre vollständig aus. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, Gewinne daraus schreiben wir Ihrem Guthaben gut. Während der Sperre ist keine Anmeldung, keine Einzahlung und kein Spiel möglich. Neue Konten mit Ihren Daten werden von uns ebenfalls gesperrt, da das Umgehen eines Selbstausschlusses gegen unsere Bedingungen verstösst.
Befristete Sperren enden automatisch nach Ablauf, eine Rückmeldung von Ihnen ist nicht nötig. Möchten Sie dennoch vorzeitig zurückkehren, benötigen wir eine schriftliche Anfrage; nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden prüfen wir Ihr Anliegen gemeinsam mit Ihnen. Einen dauerhaften Ausschluss heben wir nicht auf, auch nicht auf ausdrücklichen Wunsch.
Minderjährige schützen wir konsequent
Verifikation ab der ersten Auszahlung
Bei uns darf spielen, wer mindestens 18 Jahre alt ist. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis des Zahlungsmittels. Konten von Minderjährigen schliessen wir sofort; Auszahlungen gibt es in solchen Fällen keine.
Was Sie auf Ihren Geräten tun können
Ergänzen Sie unseren Schutz auf Ihrer Seite: Programme wie Net Nanny oder Cyber Patrol blockieren Casinoseiten für Kinder und Jugendliche. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten getrennt auf und deaktivieren Sie automatisch gespeicherte Logins auf Geräten, die Minderjährige nutzen. Die Stiftung Sucht Schweiz bietet unter www.suchtschweiz.ch kostenloses Material für Eltern und Lehrpersonen.
Hilfsangebote in der Schweiz
Unsere Werkzeuge unterstützen Sie, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. Die folgenden Stellen helfen kostenlos, anonym und ohne Vorwurf, teils rund um die Uhr.
- Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung zu Glücksspiel sowie Angebote für Angehörige.
- SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, Online-Beratung und Selbsthilfegruppen für Betroffene in der Schweiz.
- Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch, kostenlose und anonyme Gesprächsannahme 24 Stunden am Tag.
- Fachstellen für Glücksspielsucht in Ihrer Region finden Sie über das Beratungsstellenverzeichnis von Sucht Schweiz.
So erreichen Sie uns
Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar. Schreiben Sie das Stichwort «Spielschutz», und Sie landen direkt bei einer geschulten Fachperson. Alternativ senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Spielschutz»; wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Grenzwünsche, Sperren und Beratungsanfragen bearbeiten wir mit Priorität und vertraulich. Niemand aus unserem Team wird Sie zur Rückkehr bewegen oder Ihnen Vorteile für weiteres Spielen anbieten, wenn Sie eine Pause oder eine Sperre gewählt haben. Das ist unsere Zusage an Sie.
Häufige Fragen
Wie setze ich ein Einzahlungslimit?
Öffnen Sie Ihr Profil, wählen Sie den Bereich «Limits» und legen Sie den gewünschten Betrag für Tag, Woche oder Monat fest. Das Limit wirkt sofort. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.
Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?
Ihr Guthaben zahlen wir Ihnen vollständig aus. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, und Gewinne daraus schreiben wir Ihrem Guthaben gut.
Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?
Befristete Sperren enden automatisch nach Ablauf. Für eine vorzeitige Rückkehr brauchen wir eine schriftliche Anfrage; nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden prüfen wir sie gemeinsam mit Ihnen. Einen dauerhaften Ausschluss heben wir nicht auf.
An wen wende ich mich, wenn das Spielen zum Problem wird?
Schreiben Sie unserem Live-Chat das Stichwort «Spielschutz» oder eine E-Mail an [email protected]. Zusätzlich helfen Sucht Schweiz (021 321 29 11) und die Dargebotene Hand (143) kostenlos und anonym.