Kontakt zu Spinsamurai Casino

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung: Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen genau, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

So erreichen Sie Spinsamurai Casino

Übersicht aller Kontaktwege

Wir bieten Ihnen zwei offizielle Kanäle: den Live Chat und den E-Mail Support. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. Die Bedienung ist identisch, egal ob Sie über den Desktop, das Tablet oder das Smartphone unterwegs sind.

Live Chat öffnen

Klicken Sie auf das Chat Symbol unten rechts. Zuerst fragt Sie unser System, ob Sie als angemeldeter Spieler schreiben möchten. Melden Sie sich an, damit unser Team Kontostand, Transaktionen und Bonusstatus sofort einsehen kann. Danach verbinden wir Sie direkt mit einem Mitarbeiter. Eine Wartezeit-Anzeige zeigt Ihnen währenddessen die voraussichtliche Dauer an.

E-Mail schreiben

Schreiben Sie an [email protected]. Hängen Sie bei Fragen zu Zahlungen gleich einen Screenshot der betreffenden Transaktion an, bei Verifizierungsfragen die Dokumente direkt als Anhang. So entfällt ein kompletter Rückfrage-Schritt. Ihre Nachricht wird bei uns in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, die erste Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich früher.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Bei Problemen mit der Anmeldung, gesperrten Konten oder der KYC Prüfung prüfen wir den Status gemeinsam mit Ihnen. Die Verifizierung dauert bei vollständigen Unterlagen 24 bis 48 Stunden. Sie brauchen dazu einen Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt ein Dokument oder ist es unleserlich, sagen wir Ihnen konkret nach, was nachzureichen ist.

Einzahlungen und Auszahlungen

Wir unterstützen 14 Einzahlungswege, darunter TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden,imitsbedingt gelten maximal 5'000 CHF täglich und 20'000 CHF pro Monat. Gebühren erheben wir keine.

Konnte eine Einzahlung nicht gutgeschrieben werden oder fehlt eine Auszahlung auf Ihrem Konto, notieren Sie sich Datum, Betrag und verwendete Methode, bevor Sie uns kontaktieren. Mit diesen drei Angaben klären wir den Vorgang in der Regel im ersten Gespräch.

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, der Bildschirm friert ein, der Bonus wurde nicht aktiviert: Melden Sie sich im Chat und nennen Sie das betroffene Spiel sowie Ihren Browser oder Ihr Gerät. Unser technisches Team reproduziert den Fehler anschliessend selbst und meldet sich bei Ihnen, sobald die Lösung steht. Bei laufenden Drehungen, die abgebrochen wurden, prüfen wir den Spielverlauf und stornieren oder gutschreiben betroffene Einsätze.

Bonus und Promotionen

Fragen zum Willkommensbonus von 300 Prozent bis 3'300 CHF inklusive 150 Freispielen, zum wöchentlichen Cashback von bis zu 15 Prozent, zum Wochenend Reload oder zum Punkte Shop beantworten wir im Chat. Auch die Umsatzbedingungen von 40x und die Gültigkeit von 30 Tagen erklären wir Ihnen gern konkret für Ihre eigene Situation.

Verantwortungsvolles Spielen

Wünschen Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Reality Checks oder eine vorübergehende Spielpause, setzen wir das für Sie um, sofort und ohne Diskussion. Für eine vollständige Selbstsperre genügt eine kurze Nachricht im Chat. Wir verweisen Sie bei Bedarf auch auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese drei Checks sparen Zeit

Kurz selbst prüfen

Viele Anliegen lösen sich in unter einer Minute auf, wenn Sie zuerst drei Stellen in Ihrem Konto prüfen. Erst wenn das Problem danach weiterhin besteht, schreiben Sie uns. Unser Team hat dann gleich alle nötigen Informationen vorliegen.

• FAQ Seite aufrufen: Antworten zu Bonus, KYC, Limits und Zahlungen finden Sie dort in gebündelter Form.
• KYC Status im Profil einsehen: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch ausstehen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Datum, Betrag und Status jeder Ein- und Auszahlung der letzten Monate stehen dort im Detail.

Postweg für formelle Anliegen

Registerierte Geschäftsadresse

Für Einschreiben, rechtliche Korrespondenz und Fristenwahrung schreiben Sie an unsere Betreibergesellschaft: SG International N.V., Heelsumstraat 21, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen wird reguliert durch die Regierung von Curaçao, Lizenznummer 8048/JAZ2019-049. Bedenken Sie, dass der Postweg mehrere Tage benötigt, für alle dringenden Belange bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg.

Presse und Geschäftspartner

Sie arbeiten als Redaktion, Affiliate oder Anbieter und möchten mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Projekts. Anfragen für Interviews, Werbematerial oder Datenabnahmen bearbeitet unser Marketingteam innerhalb von zwei Werktagen. Allgemeine Spieleranfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir an den normalen Support weiter, was die Antwortzeit verlängert.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Zu Hauptzeiten am Abend kann es wenige Minuten länger dauern, die Wartezeit wird Ihnen angezeigt.

In welchen Sprachen antwortet das Support Team?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Die Sprache wählen Sie direkt im Chatfenster, E-Mails beantworten wir in der Sprache Ihrer Nachricht.

Wann sollte ich lieber eine E-Mail schreiben?

Bei Verifizierungsunterlagen, komplexen Transaktionsfragen und allem, was Anhänge oder längere Erklärungen erfordert. Die Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten bewusst nur Live Chat und E-Mail an. So dokumentieren wir jedes Anliegen schriftlich und Sie erhalten jede Zusicherung nachlesbar.

Was, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiß und den Support nicht erreiche?

Nutzen Sie die Funktion Passwort vergessen auf der Login Seite. Der Reset Link wird an Ihre registrierte E-Mail Adresse gesendet und funktioniert unabhängig vom Support.